Google's ia duplex-callcenters voor interesses om mensen te vervangen

Duplex is de kunstmatige intelligentie-technologie van Google die niemand onverschillig laat. De eerste openbare demonstratie vond plaats tijdens de ontwikkelaarsconferentie in mei, waar werd onthuld dat deze wordt getest voor gebruik in callcenters.

Duplex kan werknemers in callcenters vervangen

Duplex baart veel mensen zorgen omdat het is ontworpen om er menselijk uit te zien, dit systeem kan lokale bedrijven bellen om te reserveren namens Google Assistant- gebruikers, zonder dat iemand beseft dat het een AI is die aan de andere kant is zijkant van de telefoon. Google nam de introductie van de robot over en legde duidelijk uit dat het geen mens is.

We raden aan om ons bericht te lezen over Nvidia, dat een laboratorium voor kunstmatige intelligentie in Toronto gaat bouwen

Het is nu bekend dat sommige grote bedrijven deze Google-technologie testen voor gebruik in andere toepassingen, zoals callcenters. Het idee erachter is dat het mogelijk een deel van het werk dat mensen momenteel doen, kan vervangen. Een potentiële Google-klant, een grote verzekeringsmaatschappij, zoekt naar manieren om de technologie te gebruiken, zelfs voor callcenters, waar de stemassistent eenvoudige, herhaalde klantoproepen kan afhandelen, terwijl mensen tussenbeide komen wanneer gesprekken zich omdraaien. ingewikkelder.

Naast dit alles is erkend dat de ethische bezwaren die de oorspronkelijke presentatie overschaduwden het werk aan het project hebben vertraagd. Kunstmatige intelligentie is de afgelopen jaren enorm gegroeid, als het zo doorgaat, zullen we iets zien waarvan we dachten dat het alleen mogelijk was in Star Treck. Laten we niet vergeten dat de realiteit fictie kan overwinnen als ze voldoende tijd krijgt.

Fudzilla-lettertype