ᐅ Stap voor stap een rma maken met msi

Niemand stuurt zijn laptop of hardware graag naar RMA, toch? Om deze reden ga ik vandaag alles uitleggen wat u moet weten over hoe u een RMA met MSI moet doen en wat mijn persoonlijke ervaring is geweest met de verzending ter garantie van een gaming-serie laptop.

Het idee voor dit artikel komt van een beschadigde laptop van een vriend. Ze was een beetje bang om de garantie te beheren en ik bood aan haar te helpen. Dus maakte ik van de gelegenheid gebruik om te analyseren en u te informeren over hoe de technische dienst van MSI Spanje werkt.

Inhoudsindex

Wat gebeurt er met mijn laptop?

De laptop komt overeen met de GS63VR-serie, die zoals velen van jullie weten, het ultrabook- gamebereik is. Het zijn draagbare computers met een zeer goede afwerking en hoogwaardige componenten. De computer was amper een jaar oud en een van de scharnieren was kapot. Wat een baan! (Ik raad je aan om de video te bekijken). Ik nam telefonisch contact op met MSI en zij vertelden me dat ik de garantie zonder problemen kon beheren, omdat deze niet was veroorzaakt door een val en waarschijnlijk een defect aan de achterkant van de behuizing was.

Hoe kan ik de garantie beheren met MSI?

U kunt op verschillende manieren met hen in contact komen. We beschrijven het hieronder:

Via telefoon

We hebben de garantieservice en technische ondersteuning van maandag tot en met vrijdag. Het is zo simpel als het bellen van de nummers: 900 994 808 (vanaf vaste lijnen), 911 983 163 (vanaf mobiele telefoons) en 922 824 220 (vanaf de Canarische Eilanden).

Ik weet dat er een goed menselijk team achter zit (we konden het een paar maanden geleden zien op een evenement) en ze helpen de klant altijd zoveel mogelijk.

In alle contactscenario's zullen ze proberen ons te helpen het probleem op te lossen, idealiter zou het in eerste instantie kunnen worden opgelost, maar als ze dat niet waren, sturen ze ons het formulier voor reparatie / revisie vanaf een van hun gecertificeerde locaties in Spanje of Europa.

Door sociale netwerken

MSI wordt altijd gekenmerkt door goede communitymanagers. De jongen die momenteel is, is zeer attent en zeer proactief in het helpen van de gemeenschap.

Goedemorgen, normaal gesproken wanneer een OC onstabiel is en daarom niet kan worden gestart, moeten de BIO's beginnen met de standaardwaarden, maar probeer de batterij gedurende 5 minuten te verwijderen (loskoppelen van de stroom) en de CMOS wordt gewist.

- MSI Spanje (@MSI_ES) 17 september 2019

U kunt contact met hem opnemen via de officiële twitter van het bedrijf: @ MSI_ES. Ik laat je de link naar dit sociale netwerk, voor het geval het voor jou werkt.

Van e-mail of e-mail

Een andere optie is contact opnemen via e-mail. De e-mails voor contact zijn [email protected] voor Spanje en [email protected] voor Portugal. Zoals altijd is het raadzaam om het model, serienummer, aankoopdatum en wat het probleem is aan te geven. Alles zo duidelijk en compleet mogelijk, zodat het proces snel verloopt en we een efficiënte oplossing hebben.

Herstel verwerkingsformulier

Veel gebruikers kiezen ervoor om dit formulier rechtstreeks naar cs.msi.com te sturen. Het is zo simpel als het invullen van alle gevraagde informatie en binnen 48 uur ontvang je een bevestigingsmail zodat een koerier je materiaal kan ophalen.

Het is een van de opties die we beschikbaar hebben, maar ik raad altijd aan om contact op te nemen met de persoonlijke aandacht van MSI.

Details om te overwegen

• Om elke RMA van componenten te verwerken : moederborden, grafische kaarten of randapparatuur, raadt MSI aan om dit rechtstreeks met de winkel te doen, aangezien we wettelijk 2 jaar garantie hebben. Binnen de eerste 6 maanden wordt het beschouwd als een fabricagefout.

In het geval dat de winkel om welke reden dan ook de garantie niet wil accepteren en u denkt dat ze niet kloppen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met MSI om u te helpen bij het proces, hetzij door contact op te nemen met een andere winkel die u vertrouwt, een groothandel of door te sturen het product naar uw Europese SAT.

• Als algemene regel geldt dat een MSI-laptop een sticker aan de achterkant heeft. Het is een gemakkelijke manier om te weten of de apparatuur door de consument is geopend . De fabrikant maakt geen fout wanneer u de apparatuur binnen de eerste twee jaar uitbreidt, ofwel meer RAM toevoegt of de SSD verhoogt. Als er geen ongelukken of rommel van uw kant zijn (krassen op de printplaat met de schroevendraaier, vloeistoffen op het toetsenbord gooien, enz…) , kunt u de RMA beheren. In het geval van een kortsluitstoring, dekt de garantie mogelijk niet u als de laptop is geopend (maar u kunt het proberen) in Spanje of Portugal (afhankelijk van het land). Als het niet opengaat, zal het het zonder problemen afdekken. Daarom moet er rekening mee worden gehouden bij het updaten van een laptop tijdens de garantie. In geval van uitbreiding raden we u aan om de apparatuur met de initiële configuratie mee te sturen. Het is ook een goede manier om storingen van onze uitgebreide componenten uit te sluiten.In het geval van RMA met laptops kunnen we twee mogelijke technische diensten aanraken: Spanje of de Europese SAT.

Deze aanbevelingen waarop we reageren, zijn vanaf de publicatie van dit artikel. MSI kan haar garantiebeleid wijzigen wanneer het dit nodig acht. We adviseren u gewoon?

Hoe u het formulier stap voor stap maakt

Zodra onze laptop bij de technische dienst aankomt, aangezien het een garantie-uitrusting is, diagnosticeert en vraagt ​​de SAT het onderdeel aan. Ze bevestigen dat ze normaal gesproken 77% van de laptoponderdelen in Spanje hebben, en als het de Europese SAT is, hebben ze er 98, 9% van. Na reparatie zullen ze de prestatietests uitvoeren en deze aan ons retourneren.

Het eerste dat we moeten doen, is toegang krijgen tot dit formulier: cs.msi.com. Accepteer de voorwaarden en dit scherm verschijnt:

Het is zo simpel als het invullen van de verplichte velden (*): naam en achternaam, adres, stad, postcode, land, telefoonnummer en e-mailadres.

Vervolgens moet u het serienummer van uw laptop lokaliseren. Waar vind je het? In het onderste deel moet een sticker zijn aangebracht. Wacht Miguel… ik heb het niet! Wat moet ik doen Je kunt het ook vinden op een van de zijkanten of op de achterkant van de doos waarin de apparatuur is aangekomen;-). Nu kiezen we het type / de soorten problemen die we hebben en maken we een korte beschrijving voor technische service die we ter goedkeuring moeten beoordelen. Klik op volgende. En nu heb je nog maar één stap!

We kiezen het besturingssysteem dat we hebben geïnstalleerd, de normale is de Spaanse versie als je dit artikel leest, of je bent een liefhebber van de taal van Shakespeare en je gebruikt de Engelse versie. We antwoorden of het besturingssysteem opnieuw is geïnstalleerd of niet, als het de eerste keer is dat we de apparatuur naar de SAT brengen, de winkel waar we het hebben gecontroleerd, de aankoopdatum, de factuur (fundamenteel) en we nemen een pauze om door te gaan .

Als u nu geen enquêtes wilt, klikt u op "nee", maar wanneer deze optie bestaat, evalueert het bedrijf enkele werknemers (hetzelfde gebeurt op de luchthaven wanneer we langs een check-in komen, naar de dienst gaan of een kassamedewerker in een centrum komt naar ons) commercieel). Te beoordelen hoe ze het deden, kost ons ook niet veel, nietwaar? We accepteren de voorwaarden en voegen de nummers in die in de captcha voorkomen. Hiermee hebben we het proces afgerond en wachten we op de e-mail om de koerier op te halen.

Persoonlijke ervaring voor een MSI RMA

Op het papier schildert hij alles heel mooi. Maar voldoet het echt aan de verwachtingen? Ik beschrijf de loop van de RMA op datums:

Maak heel duidelijk dat al deze procedure anoniem is uitgevoerd.

• 19 augustus: ik neem telefonisch contact op met MSI. Ze vertellen me alle details over hoe ik het reparatieverzoek via hun platform kan aanvragen. 20 augustus: Ik vraag RMA aan via het CS.MSI-platform, ja, ik had het diezelfde dag kunnen doen, maar het was een ingewikkelde dag en ik verliet het voor de eerste dag:-P. 21 augustus: ze halen de laptop op van MRW naar Sevilla (ze lieten me de dag voor mijn persoonlijke e-mail weten) om de tijd in te stellen. 30 augustus: ik ontvang de laptop volledig gerepareerd.

Zoals u kunt zien, heeft de technische dienst van MSI Spanje 10 dagen nodig gehad om de laptop op te halen, te repareren en naar ons terug te sturen. Is het veel of weinig? Het hangt af van elke gebruiker, maar ik denk dat dit een redelijke tijd is om verschillende fysieke storingen te beheren. Ik heb onlangs een ander team geleid bij een ander bedrijf en het verschil was slechts één dag.

Ik ben het vergeten! Ook ontdekten ze problemen met de USB-aansluitingen en het toetsenbord. Ze hebben deze onderdelen ook vervangen door nieuwe. Ik bedoel, nu heeft mijn vriend praktisch een nieuwe laptop!

Hiermee beëindig ik het artikel over het beheren van een reparatie met MSI. Ik weet dat veel gebruikers geen goede ervaringen hebben gehad en sommigen zullen hier commentaar op geven. Het positieve is dat u al alle manieren kent om contact op te nemen met MSI, hoe u een verzoek om een ​​productbeoordeling kunt indienen en wat mijn ervaring is geweest.

We raden aan om te lezen:

Weet je nog dat het verwerken van de garantie van een product (wat het ook is) een recht is ? en in het geval dat er geen overeenstemming wordt bereikt, raad ik u aan om naar het consumentenkantoor in uw stad te gaan of, als u bent aangesloten bij een consumentenvereniging, een gesprek aan te vragen om u te helpen. Maar als je wilt, laten we het voor een ander artikel. Vind je dit type analyse leuk? We kijken uit naar uw opmerkingen!