▷ Hoe een rma met amd 【stap voor stap te verwerken】

Als u problemen heeft met uw AMD-processor en een RMA moet verwerken, kan het zijn dat u een wat rommelig proces heeft of twijfelt. Als dat het geval is, zullen we in deze tutorial over het verwerken van een RMA met AMD proberen je te helpen. Doe mee en kom erachter?

Inhoudsindex

Aannames waarin we een garantie kunnen verwerken

Bijna elke storing die afkomstig is van de processor en waarvoor u niet verantwoordelijk bent, is een reden om een ​​RMA vanaf een CPU te verwerken. Als u bijvoorbeeld wordt getroffen door een probleem dat bekend staat als dat van de beroemde segfault van een eerste generatie Ryzen, of door storingen die te wijten zijn aan de processor, zoals het niet kunnen bereiken van de basisfrequentie of het hebben van geheugenproblemen binnen AMD-specificaties..

Met nogal complexe problemen die niet duidelijk maken of ze de schuld zijn van de CPU, is de beste manier om ervoor te zorgen het probleem te bespreken met de winkel, AMD zelf of zelfs op ons forum.

De waarheid is dat het hoogst onwaarschijnlijk is dat je een CPU moet RMA.

Er zijn ook aannames die de garantie direct ongeldig maken, zoals het bestaan ​​van krassen op de CPU die het moeilijk maken om te identificeren, gebroken / verbogen / bevlekte pinnen, enz. Hetzelfde gebeurt met de schade die voortvloeit uit de overklok ervan.

Verwerk ik de garantie met AMD of met de winkel waar ik het product heb gekocht?

Voordat we een RMA bij AMD zelf aanvragen, moeten we er rekening mee houden dat als het product minder dan 2 jaar oud is, we de garantie kunnen verwerken met de winkel waar we het hebben gekocht. Er zijn echter verschillende gevallen waarin het de voorkeur heeft of bijna verplicht is om het met AMD te doen:

• Als het product meer dan 2 jaar oud is, hebben we geen enkele garantie bij de winkel, terwijl AMD (zoals Intel) een garantieperiode van 3 jaar biedt.In uitzonderlijke gevallen kan de AMD-garantie puur worden verwerkt. op serienummer, zonder facturen, dus als we de factuur niet hebben (omdat we hem kwijt zijn of omdat we hem tweedehands hebben gekocht), moeten we de procedure rechtstreeks bij de fabrikant doen. Als de winkel waar we het product hebben gekocht een Vreselijke garantieservice (er zijn enkele gevallen) of als we ze niet willen afhandelen vanwege een eerdere slechte ervaring .

RMA-proces in detail

Dit artikel richt zich op het uitvoeren van RMA's vanuit Spanje. We weten niet hoe de garantieservice is voor Latijns-Amerika en andere landen.

Het proces zelf is heel eenvoudig, maar het heeft enkele bijzonderheden die moeten worden benadrukt. We gaan vertrouwen op een echte RMA gemaakt door een server op een AMD Ryzen 1700. Ik deed het net een jaar geleden, maar het proces had in die tijd bijna niets moeten veranderen.

AMD-garantieformulier

Het eerste dat we moeten doen, is het AMD-garantieformulier invullen, dat u kunt openen door op de bovenstaande knop te klikken. Daar kun je kiezen of je het in het Engels of Spaans wilt doen, in het praktische geval dat we je laten zien in het Engels, maar je zult geen moeite hebben om alles in het Spaans in te vullen. De in te vullen velden zijn de volgende:

• Bedrijfsnaam. Het is duidelijk dat je het leeg moet laten als je een individu bent. Postadres. Postcode. Naam en achternaam met bijbehorende titel (Mr / Mrs). Stad. Telefoonnummer. Land. E-mailadres. Staat (in dit geval is dit de provincie) Producttype : aangezien u hier zeker naar op zoek bent om RMA van een CPU te verwerken, selecteert u die optie.

Tot nu toe heeft het formulier meer dan voor de hand liggende en normale velden, zonder enige speciale functie, maar nu komt het "moeilijke" en is het invullen van de productgegevens. We helpen je met elk van hen.

• Productnaam. Vul hier de "handelsnaam" van het product in, bijvoorbeeld AMD Ryzen 7 1700. Productonderdeelnummer. Het is de "MPN" of "P / N" van het product. Vergeleken met de handelsnaam is het een nauwkeurigere manier om te identificeren welk product het is. Serienummer. Het is als de DNI van onze processor. Dit is wat onze unit identificeert tegenover de fabrikant en uniek is voor elke CPU. Beschrijving van het probleem. Geef hier in het kort het probleem aan dat uw processor heeft. We weten niet of het in het Spaans kan, maar we begrijpen dat het kan.

Het MPN en serienummer vinden in de CPU-doos

De originele doos van de processor is onze beste bondgenoot om deze informatie te vinden die we zoeken. Als je het toegankelijk hebt (en het is de originele doos waar de processor is geleverd), neem het dan en bekijk de sticker bovenaan, we laten je zien wat je moet identificeren:

Bovenaan laten we je de doos van een Ryzen 5 3600 zien, en onderaan de doos van een Ryzen 7 1700, terwijl we links het serienummer en rechts de P / N tonen. Zoals u kunt zien, zijn de twee cijfers gemakkelijk te identificeren. Merk ook op dat de S / N kan worden gescand met een barcodelezer om deze gemakkelijker te kopiëren.

Wat als ik de doos niet bewaar?

Het enige alternatief om het serienummer te kennen, is door naar de zeefdruk van de CPU zelf te kijken. Dat wil zeggen, we moeten de heatsink of RL die we bovenop onze processor hebben losschroeven en dit nummer raadplegen. Concreet zul je het zo vinden in een Ryzen-processor:

Houd er ook rekening mee dat u waarschijnlijk de koelpasta moet wijzigen om het serienummer te kunnen lezen, dus als u voor deze vervelende methode kiest, zorg er dan voor dat u deze wilt vervangen. (Bega niet het heiligschennis van het mengen van thermische pasta's, alstublieft!)

Misschien denk je… en kun je het serienummer niet bekijken met Software? Nou nee, het is niet mogelijk, in feite was de laatste keer dat dit was toegestaan ​​ten tijde van de Pentium III, en het werd om veiligheidsredenen niet opnieuw gedaan.

We hebben al alle benodigde gegevens, laten we eens kijken wat er gebeurt als we ons verzoek verzenden…

Ontwikkeling van de RMA-aanvraag

Opmerking: de stappen en deadlines van het proces zijn uitsluitend gebaseerd op een RMA-ervaring, daarom zullen ze voor elk geval verschillen, maar we zijn van mening dat het meer dan genoeg instructies zijn voor iedereen om een ​​idee te krijgen.

Als alles naar behoren verloopt en het beschreven probleem voldoet aan het garantiebeleid, zullen we twee e-mails ontvangen : een met de titel "AMD RMA #XXXXXX GOEDGEKEURD" om aan te geven dat onze aanvraag is goedgekeurd en een andere met de titel " RE: Garantieverzoek ”, in dit geval het antwoord van een agent daarop.

In beide e-mails hebben we verschillende verzendinstructies en meer, maar we moeten meer aandacht besteden aan de tweede e-mail, omdat deze een uitgebreider adres bevat en, belangrijker nog, een DHL-accountnummer waarmee de processor gratis kan worden verzonden.

Wees voorzichtig, want, zoals vermeld in de e-mail, sluit het ticket automatisch 10 dagen na het verzenden van het verzoek, dus als u te laat komt met het verzenden, moet u de e-mail beantwoorden voordat die tijd is verstreken, gewoon om dat het ticket niet gesloten is. Zo niet, dan zou u er nog een moeten openen.

De tweede e-mail is niet aangekomen, wat moet ik doen?

Het is zeer waarschijnlijk dat u de tweede e-mail die we beschrijven niet heeft ontvangen en dat u daarom niet het DHL-accountnummer heeft gekregen om uw gratis verzending te doen. Dit accountnummer is echter hetzelfde voor alle klanten en u kunt uw CPU ermee verzenden, zelfs als ze het u niet hebben gegeven. Dat is althans de conclusie die we trekken nadat we nog een aantal gebruikers hebben gevraagd die een RMA met AMD hebben verwerkt.

DHL-rekeningnummer: 955575758

Adres:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Nederland

Procedure om de CPU te verzenden

Zoals we net zeiden, betaalt AMD niet alleen voor CPU-retourzending, maar ook voor uitgaande verzending, daarvoor krijgen we dat "DHL-accountnummer", dat in feite alle verzendkosten elimineert wanneer we de afhaling verwerken.

Het eerste waar we duidelijk over moeten zijn, is wie DHL is , want zelfs als je het bedrijf kent, zijn er in werkelijkheid op operationeel niveau twee verschillende DHL's: "DHL Express" voor luchttransporten en "DHL Parcel" voor transporten over land. We moeten verzenden met DHL Express.

Het punt is dat, voor zover we weten, deze zending niet online kan worden gedaan, maar u moet DHL bellen. Op het moment van schrijven van het artikel is het DHL Express-nummer 902, specifiek 902122424 (het kan variëren, controleer het).

Houd er rekening mee dat bellen met een mobiele telefoon erg duur is, terwijl het met een vaste telefoon meestal relatief goedkoop is. Volgens de OCU kost 5 minuten bellen vanaf een vaste lijn 50 cent en vanaf een mobiele telefoon bijna 3 euro. Daarom raden we aan om te bellen vanaf een vaste lijn of door gebruik te maken van websites zoals "No more 900" waar alternatieve telefoons worden gepubliceerd. Ja, het systeem is een beetje archaïsch, maar blijkbaar is het wat er is…

Sommige mensen hebben ons ook verteld dat ze de RMA hebben kunnen verwerken door ze naar een " DHL-winkel " te brengen, maar we weten niet of hiervoor een Servicepunt wordt gebruikt.

WIJ RADEN AMD Radeon RX 5600 AAN met 6 GB en 8 GB VRAM

We zullen de informatie uitbreiden als we meer weten, en we nodigen u uit om uw ervaringen achter te laten in de opmerkingen.

Zodra u deze oproep plaatst, sturen ze u een link naar uw e-mail met een digitale pakbon die u moet invullen. U moet het openen met software zoals Adobe Reader of vergelijkbaar om de formuliervelden te zien. U heeft de verzendlabels al en u kunt doorgaan met het verzenden van uw pakket.

Pak het pakket zorgvuldig in! Vergeet niet om ook het RMA-nummer en uw adres op de verpakking te schrijven. In de FAQ geven we een aantal richtlijnen over verpakkingsbescherming.

Zodra de pdf is ingevuld en verzonden, ontvang je nog een e-mail met de verzendlabels om te printen en op het pakket te plakken, en een koerier haalt het op de afgesproken datum op.

Merk op dat verzending erg snel is, het duurt slechts 2-3 dagen om in Nederland aan te komen. Daar zal AMD het product beoordelen, met een snelheid die afhangt van het gemak waarmee ze het probleem identificeren, en als alles goed gaat, sturen ze je een vervanging. Houd er rekening mee dat de goedkeuringsmails voor vervanging en verzending van het product ook na verzending kunnen aankomen, in ons geval duurde het een dag voordat ze het hadden afgeleverd.

Ten slotte was dit de chronologie van onze RMA:

• Zaterdag 27 oktober 2018: we hebben het RMA-verzoek verzonden Maandag 29 oktober: we hebben vernomen dat de RMA is goedgekeurd op vrijdag 7 november (deze vertraging was van ons): de processor wordt maandag opgehaald door DHL / Dinsdag 10-11 november: De CPU bereikt AMD Donderdag 15 november: AMD stuurt een e-mail met de goedkeuring van de RMA en dat "binnenkort een vervanging zal worden verzonden." Vrijdag 16 november: De nieuwe ontvangen CPU.

We laten je ook de chronologie van een andere RMA achter die dit jaar door een andere persoon is uitgevoerd, wat op dezelfde data toeval was.

• 17 november 2019: RMA-verzoek verzonden 18 november: RMA-goedkeuringsmail ontvangen 19 november: Processor naar Nederland gestuurd 21 november: Processor arriveert op zijn bestemming 22 november: RMA-goedkeuringsmail ontvangen26 November: Product ontvangen.

Vaak gestelde vragen

• Is het nodig om het product te factureren?

In principe nee, we hebben het in feite al aangegeven als een voordeel van het doen van de RMA-procedure met AMD, maar we weten niet of er gevallen zijn waarin dat nodig is.

• Moet ik het product in de originele doos verzenden?

De waarheid is dat nee, dus als u het kwijt bent, hoeft u zich geen zorgen te maken. Natuurlijk is het jouw verantwoordelijkheid om het met een goede bescherming te verzenden om te voorkomen dat de pinnen tijdens het transport of andere beschadigingen worden verbogen, dus als je de originele doos hebt maar deze niet wilt verzenden, stop dan in ieder geval de CPU in zijn plastic blister, uiteraard verpakt in meer bescherming, om problemen te voorkomen. Vergeet niet dat het een erg duur en kwetsbaar stuk is!

Als je Ryzen een koellichaam had, is het helemaal niet nodig om het te verzenden. We raden je zelfs aan om het niet te verzenden om twee Wraith-heatsinks te hebben ( normaal stuurt AMD een nieuwe CPU terug in de doos en met een nieuw heatsink ), wat soms handig kan zijn.

• Wat als ik mijn CPU in China heb gekocht?

We weten niet wat er in dit geval met de officiële garantie gebeurt en de informatie op internet is erg diffuus. We raden u aan om uw processor in Europese winkels te kopen.

• Biedt u een garantie voor grafische kaarten van AMD?

Het is duidelijk dat als uw AMD-chipgrafiek wordt samengesteld door een andere fabrikant, zoals het geval is bij de meeste gebruikers (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…), u geen garantie van AMD heeft en u contact moet opnemen de winkel waar u het product heeft gekocht of met de bijbehorende assembler.

• Kan ik de CPU verzenden met een andere vervoerder?

Natuurlijk, maar u zult het uiteraard zelf moeten betalen en elk mogelijk verlies aanvaarden.

• Verlies ik de garantie als ik de processor heb gemonteerd met een ander koellichaam dan het standaard koellichaam?

Nee, je verliest het niet. In het verleden zeiden de garantievoorwaarden van AMD ja, wat tot veel controverse leidde. Gelukkig heeft AMD het gecorrigeerd.

• Heb ik een trackingnummer wanneer ze de processor terugsturen?

Nee, en het is niet nodig omdat het vrij snel aankomt, maar als je het nodig hebt, kun je het bij AMD opvragen zodra ze hebben bevestigd dat de CPU is verzonden.

We raden de volgende handleidingen aan:

• Beste processors op de markt Beste moederborden op de markt

Laatste woorden en conclusie over het verwerken van een RMA met AMD

We hopen dat dit artikel je heeft geholpen om een ​​RMA met AMD te verwerken. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om het opmerkingenveld of ons hardware forum te gebruiken.